Le nostre garanzie. Per intero, prima che tu firmi.
Cosa garantiamo, cosa ti chiediamo e quando non vale: tutto qui, prima della firma. Le condizioni le verifica il CRM mentre lavori.
Cosa garantiamo
Cinque garanzie: quattro sul venditore, una sulla direzione. Per ognuna c'è un fatto che il CRM registra, e che leggiamo entrambi.
Selezione · lo approvi tu
Il venditore lo scegliamo sul profilo concordato all'avvio, con verifica di esperienza, attitudine e disponibilità e una prova sulle competenze di vendita. Alla data di inserimento ricevi il verbale con il suo nome, la formazione fatta, il processo e gli script consegnati: hai cinque giorni lavorativi per dirci per iscritto che non è in linea con la tua azienda, e te ne proponiamo un altro senza costi aggiuntivi.
Formazione · certificato prima della prima chiamata
Entra formato sul Metodo ITC, 12 moduli con i quiz, e certificato prima della prima chiamata. E formato sul tuo prodotto, con le due ore che facciamo insieme nei primi 10 giorni lavorativi. La certificazione e le ore stanno nel CRM.
Risultato · seguito fino alla prima vendita
Fino alla prima vendita il venditore non è solo, in nessuna configurazione: ogni chiamata registrata e analizzata sulle fasi del Metodo ITC, una correzione alla volta, con chi lo dirige. Se dopo 90 giorni dall'inserimento non ha concluso nessuna vendita, scatta la sostituzione.
Sostituzione · senza limite, per 12 mesi
Sostituiamo il venditore senza costi aggiuntivi se lascia il progetto per cause non dipendenti da te, oppure se dopo 90 giorni dall'inserimento non ha concluso nessuna vendita. Non c'è limite al numero di sostituzioni, e la garanzia resta valida anche dopo la prima vendita. Il sostituto entra entro 30 giorni lavorativi dalla tua richiesta.
Direzione · quattro incontri al mese, registrati
Il direttore commerciale incontra il reparto ogni settimana: quattro incontri al mese, registrati nel CRM con l'esito, e le chiamate della settimana riviste. Vale anche per i venditori che hai già. Un incontro che salta per causa nostra si recupera entro il mese successivo.
Se il venditore ha il compito di fissare appuntamenti e non di chiudere, le stesse garanzie si misurano sugli appuntamenti qualificati fissati: il numero si concorda all'avvio e si scrive nell'Ordine di Servizio.
Il CRM AI e la lead generation non hanno una garanzia propria. Il CRM è dove tutte le altre si verificano. La lead generation, quando la facciamo noi, sposta su di noi l'impegno sui contatti: il numero concordato all'avvio è responsabilità nostra, non tua.
Cosa chiediamo in cambio
Le garanzie valgono a quattro condizioni. Le registra il CRM da sé mentre lo usi: le vediamo entrambi, senza niente da ricostruire a memoria.
Una cosa la fai tu, ogni mese. Gli assegni almeno 20 contatti qualificati al mese, distribuiti nel corso del mese e non tutti insieme. È il riferimento: il numero vero si concorda all'avvio. Se la lead generation la facciamo noi, questo impegno è nostro, non tuo.
Una la facciamo insieme, all'avvio. Nei primi 10 giorni lavorativi dall'inserimento, due ore tue col venditore sul tuo prodotto: le fissiamo noi, le registra il CRM.
Due le tiene d'occhio il sistema da solo. Il venditore può lavorare nel CRM: accesso attivo, e non gli chiedi di lavorare fuori dal sistema. E le sue commissioni risultano saldate: i termini li decidete voi due, per la garanzia conta che una commissione maturata non resti non pagata oltre 90 giorni, salvo un termine diverso concordato all'avvio.
E ti chiediamo una cosa che non misuriamo, ma che conta quanto le altre: rispondere al venditore quando ti chiede qualcosa per chiudere. Un preventivo fermo dieci giorni in attesa di una tua conferma è una trattativa persa, e non è colpa sua.
Se non hai un flusso di contatti, non è un no: si parte dal marketing e poi si inserisce il venditore. Te lo diciamo prima, non dopo.
Quando la garanzia non vale
Quando una delle quattro condizioni non è stata rispettata: i dati del CRM dicono quale, e quando. E in tre casi che riguardano te e non il venditore:
- la trattativa viene condotta o chiusa da altri, scavalcando il venditore, oppure le condizioni cambiano senza informarlo;
- prodotto, prezzo o profilo di cliente cambiano in corsa rispetto a quanto concordato all'avvio, senza accordo scritto;
- il canone non è in regola: se il sistema si sospende, non c'è più niente da verificare.
Come funziona nella pratica
Ti avvisiamo mentre succede, non alla fine. Se una condizione non è rispettata te lo scriviamo entro 15 giorni da quando lo rileviamo, e hai 15 giorni per rientrare. Se rientri, per noi non è successo niente.
Alla terza sostituzione ci fermiamo un attimo e guardiamo i dati insieme. Non è un limite alle sostituzioni: è che se tre venditori di fila non riescono, la causa probabilmente non è il quarto. Verifichiamo se le condizioni per riuscire ci sono ancora; se non ci sono più per motivi che non dipendono da noi, ognuno può fermarsi e ti restituiamo la quota di canone non goduta.
Le richieste si comunicano per iscritto entro 15 giorni da quando si verifica il presupposto, via e-mail o PEC, con le motivazioni. Da lì abbiamo 30 giorni lavorativi per inserire il sostituto, seguendo lo stesso processo dell'inserimento iniziale.
I dati del CRM sono la fonte per entrambi: contatti assegnati, appuntamenti svolti con il loro esito, chiamate, trattative, commissioni, incontri con la direzione. Puoi sempre fornire prova contraria con documentazione verificabile.
Quanto sopra è il riassunto in italiano corrente dell'art. 8 del nostro contratto, che ti inviamo prima della firma. In caso di differenza di interpretazione fa fede il testo contrattuale.
Le domande che ci fanno tutti
Quelle che sentiamo in ogni prima call.
E se non vende?
Fino alla prima vendita lo seguiamo noi: ogni chiamata registrata e analizzata, una correzione alla volta. Se dopo 90 giorni non ha concluso nessuna vendita, o se lascia il progetto, lo sostituiamo senza costi aggiuntivi: senza limite al numero, per 12 mesi. Vale a quattro condizioni che il CRM registra da sé mentre lo usi: i contatti che gli assegni, le due ore di formazione sul tuo prodotto all'avvio, il suo accesso al sistema, le sue commissioni saldate. Le condizioni complete, esclusioni comprese, sono pubblicate sulla pagina Garanzia.
Ho già provato ad assumere venditori e non ha funzionato. Perché ora sì?
Perché la differenza non è la persona, è quello che le sta intorno: prima costruiamo processo di vendita, script, CRM e i numeri da guardare, e solo dopo entra un venditore formato per usarli. La selezione è in più fasi (una prima scrematura, una prova sulle competenze di vendita, le referenze, test pratici e la formazione sul tuo prodotto) e solo i candidati che le superano tutte vengono proposti.
Quanto tempo ci vuole per avere un venditore operativo?
30 giorni dalla firma all'ingresso operativo: selezione, formazione sul tuo prodotto e inserimento nel processo di vendita. Il resto del reparto (lead generation, direzione, CRM AI) si costruisce nelle stesse settimane: le tappe sono sulla pagina Come funziona.
Dopo le condizioni, una call di 45 minuti
Sul tuo caso, con le condizioni già lette: guardiamo come vendi oggi e da dove si parte.